Resumen
| Dato | Dónde se guarda | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Mensajes y notas de voz de las conversaciones | Base de datos del servidor de LinkTech | El equipo autorizado del negocio; el proveedor de IA recibe el texto necesario para responder |
| Contactos, etiquetas, etapas y puntos del CRM | Base de datos del servidor de LinkTech | El equipo autorizado del negocio |
| Usuarios del panel y registros de acceso | Base de datos del servidor de LinkTech | Administradores |
| Audio de las notas de voz | Se transcribe en el servidor con Whisper | Nadie fuera del servidor; el texto resultante sigue el camino de los mensajes |
Proveedores que intervienen
Usamos estos servicios para prestar la plataforma. Cada uno trata los datos según su propia política y el contrato que tenemos con él.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Alojar el servidor y la base de datos | Todos los datos de la plataforma, almacenados |
| Google (Gemini) | Generar las respuestas de los agentes de texto | El mensaje y el contexto necesario de la conversación |
| WhatsApp (Meta) | Entregar y recibir mensajes de WhatsApp | Los mensajes y el número de teléfono |
| Meta (Instagram y Messenger) | Entregar y recibir mensajes directos; enviar eventos de conversión si activas la integración de anuncios | Mensajes, identificador de la cuenta y, si se activa, eventos de conversión |
| PayPal | Cobro de las suscripciones | Datos de pago que ingresas directamente en PayPal (LinkTech no los recibe) y el identificador de tu negocio y de la suscripción |
| Telegram | Publicar en la comunidad de Telegram | Solo el contenido que se publica |
| Proveedor de voz y telefonía (módulo de llamadas) | Contestar y transferir llamadas | El audio de la llamada y el número de quien llama |
Si tu negocio no usa un canal, ese proveedor no recibe datos. Para conocer los que aplican a tu servicio, escríbenos a info@linktech-academy.com.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones y CRM: mientras dure la relación con el negocio o hasta que se solicite su eliminación, salvo que una ley exija conservarlos más tiempo.
- Registros de eventos y de seguridad: el tiempo necesario para detectar y resolver incidentes.
- Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta que estas se renueven.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores procesan datos fuera de Ecuador. Cuando eso ocurre, lo hacemos para prestar el servicio y solo con proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas.
Cómo ejercer tus derechos
Si eres cliente de la plataforma
Si atiendes a tus propios clientes con LinkTech AaaS, tú eres el responsable de los datos de ellos y LinkTech los trata por encargo tuyo. Eso implica que debes informarles de que los atiende un agente de IA, contar con una base legal para escribirles y atender sus solicitudes. Nosotros te damos las herramientas para hacerlo: pausar al agente, gestionar tus contactos y excluir números de las difusiones.