Quién es responsable
LINKTECHACADEMY S.A.S., RUC 0993412752001, con domicilio en Villaclub Etapa Luna, Daule, Guayas, Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan en LinkTech AaaS Agentes de IA, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Para cualquier consulta escribe a info@linktech-academy.com.
Si usas la plataforma para atender a tus propios clientes, tú decides qué datos de ellos cargas y para qué. En ese caso LinkTech actúa como encargado del tratamiento y tú eres responsable frente a tus clientes.
Qué datos usamos
- De las personas que escriben a un agente: nombre o alias, número de teléfono o identificador en el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram), el contenido de los mensajes y las notas de voz, y la fecha y hora de cada conversación.
- Del CRM: datos de contacto, etiquetas, etapa comercial, cursos de interés, puntos de fidelidad y notas que agregue tu equipo.
- Del equipo que usa el panel: nombre de usuario, rol, contraseña (nunca se guarda en texto plano), segundo factor de acceso y registros de inicio de sesión.
- Técnicos: registros de eventos y errores del sistema, necesarios para detectar caídas y abusos.
No pedimos datos sensibles. Si un cliente los escribe por su cuenta en una conversación, quedan en el historial como cualquier otro mensaje.
Para qué los usamos
- Responder consultas, atender inscripciones y dar soporte.
- Mantener el historial comercial en el CRM y el programa de fidelidad.
- Proteger la plataforma: limitar ráfagas de mensajes, frenar bucles entre bots y detectar fallos.
- Cumplir obligaciones legales y atender tus solicitudes.
La base legal es la ejecución del servicio que solicitas, tu consentimiento cuando la ley lo exige (por ejemplo, para enviarte difusiones) y el interés legítimo en mantener segura la plataforma.
Inteligencia artificial
Quien te responde en los canales automáticos es un agente de inteligencia artificial, no una persona. Puede equivocarse. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona: el equipo puede pausar al agente y continuar la conversación a mano.
Para generar una respuesta, el mensaje y el contexto necesario se envían al proveedor de IA configurado. Las notas de voz se transcriben en nuestro propio servidor con Whisper; solo el texto resultante puede formar parte del contexto enviado al proveedor de IA. Los agentes no toman decisiones con efectos legales sobre ti sin intervención humana.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Intervienen proveedores que prestan parte del servicio: infraestructura de alojamiento, los canales de mensajería, el proveedor de IA y, si usas llamadas de voz, el proveedor de telefonía y voz. La lista completa está en Tratamiento de datos. También podemos comunicar datos a una autoridad cuando la ley lo exija.
Tus derechos
La LOPDP te reconoce los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Para ejercerlos escribe a info@linktech-academy.com indicando qué derecho quieres ejercer y por qué canal hablaste con nosotros. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales de Ecuador.
Seguridad
El acceso al panel exige usuario, contraseña y segundo factor. La sesión usa una cookie protegida contra lectura desde scripts y la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Los permisos se asignan por rol. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectas un problema de seguridad, avísanos de inmediato al correo de contacto.
Cambios en esta política
Si la modificamos de forma importante, publicaremos la nueva versión aquí y cambiaremos la fecha de vigencia. Las versiones anteriores se pueden solicitar al correo de contacto.